Програмне забезпечення колл-центру
Клієнти хочуть, щоб їм відповідали швидко. Вони очікують, що ви їх дізнаєтеся і побачите, про що говорилося минулого разу – без тривалих консультацій. Результат для вашого бізнесу-більше продажів і задоволених клієнтів. Комунікації з покупцями вже не варто довіряти застарілим і дорогим традиційним атс. Система 3cx-це програмне забезпечення колл-центру, яке підійде найвимогливішим клієнтам. Крім того, інтеграція з crm і голосові програми виключають всі виснажливі і трудомісткі процеси ваших операторів. Вони зможуть зосередитися на професійних консультаціях про продукт, а не на складнощах використання технологій. Незалежно від обраної установки – у своїй мережі або в хмарі – ви легко об’єднаєте локальні і віддалені групи операторів. Ви підвищите якість обслуговування, надаючи техпідтримку рідною мовою і зручному часовому поясу. Залучайте співробітників по всьому світу, які завжди на зв’язку. Також хочемо вам порекомендувати програмне забезпечення для колл центр.
Черги викликів – не втрачайте клієнтів
- черги дзвінків для гарантованої відповіді на дзвінок.
- стратегії черги-обдзвін по колу, виклик перших трьох і т. Д.
- оператори працюють з будь – якого місця-в офісі або з дому.
- функція зворотного виклику, щоб клієнт не очікував на лінії.
Програмне забезпечення колл-центру
- запис розмов для контролю якості та юридичних цілей.
- навчання операторів – функції прослухати і підказати.
- вклинювання для оперативної реакції в складній ситуації.
- контроль часу, що проводиться оператором в розмовах.
Звіти дляконтролю якості
- контролюйте операторів за допомогою вбудованих звітів.
- фіксуйте очікування клієнтів на лінії і втрачені виклики.
- звіти про якість сервісу sla і статистика зворотних викликів.
- панель оператора / колл-центру для моніторингу черг.
Інтегрований Контакт-центр
- онлайн-чат на вашому сайті для конверсії відвідувачів.
-
Надсилайте та отримуйте ділові sms через інтерфейс 3cx.
- створюйте голосові програми для автоматизації.
